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国家邮政局:2月共处理申诉18715件 邮件延误为主要问题

国家邮政局:2月共处理申诉18715件 邮件延误为主要问题 中新网3月22日电 国度邮政局网站22日发布关于2021年2月邮政业用户申述环境的布告.布告指出,2021年2月,国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局经由过程“12305”邮政业用户申述德律风和申述网站共处置申述18715件,环比降落13.6%,同比增加45.5%.邮政办事申述的首要题目是邮件耽搁、送达办事和邮件丢掉短少,别离占申述总量的36.7%、31.5%和17.7%.   申述中触及邮政办事题目的711件,占总申述量的3.8%,环比增加17.1%,同比增加5.5%;触及快递办事题目的18004件,占总申述量的96.2%,环比降落14.5%,同比增加47.7%.   受理的申述中有用申述(肯定企业责任的)为2026件,环比增加11%,同比增加3.7%.有用申述中触及邮政办事题目的62件,据有效申述量的3.1%,环比增加37.8%,同比增加8.8%;触及快递办事题目的1964件,据有效申述量的96.9%,环比增加10.3%,同比增加3.5%.   用户对邮政办理机构有用申述处置工作对劲率为97.7%,对邮政企业有用申述处置对劲率为95.2%,对快递企业有用申述处置对劲率为96.4%.   邮政快递企业对省级邮政办理机构转办的申述未能按划定时限答复的有3件,与客岁同期比拟降落65件. 邮政快递企业过期环境表(单元:件) 序号 公司名称 山西 广东 合计 1 中国邮政 1 1 2 其他 2 2 合计 1 2 3   用户对邮政办事题目申述711件,环比增加17.1%,同比增加5.5%.   邮政办事申述的首要题目是邮件耽搁、送达办事和邮件丢掉短少,别离占申述总量的36.7%、31.5%和17.7%.此中,环比增加较着的是邮件耽搁和邮件丢掉短少题目. 邮政办事题目申述量环境统计表 序号 申述内容 申述件数 占比% 环比% 同比% 函件 包件 报刊 集邮 其他 1 耽搁 261 36.7 33.2 2.4 91 149 1 2 18 2 送达办事 224 31.5 -4.3 19.8 185 28 3 1 7 3 丢掉短少 126 17.7 27.3 5.9 46 77 0 0 3 4 收寄办事 35 4.9 288.9 2.9 27 5 1 2 0 5 损毁 25 3.5 4.2 -19.4 7 16 0 1 1 6 背规收费 7 1 -46.2 0 7 0 0 0 0 7 其他 33 4.6 3.1 -19.5 11 5 2 2 13 合计 711 100 17.1 5.5 374 280 7 8 42   邮件耽搁申述中首要占比是中转或运输耽搁,送达办事申述中首要占比是子虚签收,邮件丢掉短少申述中首要占比是企业未依照划定补偿.   用户对邮政办事题目有用申述62件,环比增加37.8%,同比增加8.8%.邮政办事有用申述的首要题目是邮件耽搁、邮件丢掉短少和送达办事,别离据有效申述总量的41.9%、24.2%和22.6%.此中,环比增加较着的是邮件耽搁题目. 邮政办事有用申述环境统计表 序号 申述题目 申述件数 占比% 环比% 同比% 1 耽搁 包件 14 26 41.9 188.9 4.0 函件 10 其他 2 2 丢掉短少 包件 11 15 24.2 36.4 15.4 函件 4 3 送达办事 函件 8 14 22.6 -17.6 -6.7 包件 5 报刊 1 4 收寄办事 函件 3 4 6.5 100 100 包件 1 5 损毁 包件 2 2 3.2 -66.7 0.0 6 其他 1 1.6 / / 合计 62 100 37.8 8.8   用户对快递办事题目申述18004件,环比降落14.5%,同比增加47.7%.   快递办事申述的首要题目是快件丢掉短少、快件耽搁和快件损毁,别离占申述总量的29.5%、26.6%和18.9%.此中,环比增加的是快件耽搁,同比增加较着的是快件丢掉短少和快件损毁题目. 快递办事申述环境统计表 序号 申述内容 申述件数 占比% 环比% 同比% 1 丢掉短少 5307 29.5 -23.1 104.0 2 耽搁 4797 26.6 5.4 16.6 3 损毁 3401 18.9 -10.7 54.0 4 送达办事 3290 18.3 -21.4 42.2 5 收寄办事 530 2.9 -30.7 26.2 6 背规收费 222 1.2 -27.0 80.5 7 代收货款 36 0.2 -59.1 9.1 8 其他 421 2.3 -6.2 12.3 合计 18004 100 -14.5 47.7   快件丢掉短少申述中首要占比是对企业补偿金额不满,快件耽搁申述中首要占比是中转或运输耽搁,快件损毁申述中首要占比是对企业补偿金额不满.   用户对快递办事题目有用申述1964件,环比增加10.3%,同比增加3.5%.快递办事有用申述的首要题目是快件耽搁、快件丢掉短少和送达办事,别离据有效申述总量的34.1%、27.2%和24.4%.此中,环比增加较着的是快件耽搁题目. 快递办事有用申述环境统计表 序号 申述题目 有用申述件数 占比% 环比% 同比% 1 耽搁 670 34.1 58.0 -11.1 2 丢掉短少 535 27.2 -5.3 24.1 3 送达办事 480 24.4 -3.0 1.3 4 损毁 214 10.9 5.9 28.9 5 收寄办事 31 1.6 -38.0 19.2 6 背规收费 17 0.9 0.0 142.9 7 代收货款 3 0.2 -70.0 -78.6 8 其他 14 0.7 -17.6 -44.0 合计 1964 100 10.3 3.5   全国快递企业申述率(百万件快件营业量)均匀为3.54,有用申述率均匀为0.39.用户对快递企业申述首要题目中,快件丢掉短少申述率均匀为1.04,快件耽搁申述率均匀为0.94,快件损毁申述率均匀为0.67,送达办事申述率均匀为0.65. 首要快递企业申述环境统计表 单元:申述件数/百万件快件营业量 序号 企业名称 申述率 首要题目申述率散布 有用申述率 丢掉短少 耽搁 损毁 送达办事 1 百世快递 7.00 2.62 1.91 0.97 1.20 0.03 2 DHL 8.17 / 3.00 0.82 1.63 / 3 德邦快递 14.97 2.27 4.59 6.31 0.98 4.04 4 递四方 1.76 0.51 0.81 0.07 0.2 0.02 5 EMS 6.07 1.98 2.36 0.72 0.77 1.57 6 FedEx 8.34 1.6 2.89 0.96 0.64 0.64 7 极兔速递 0.92 0.31 0.17 0.13 0.25 0.11 8 京东快递 2.09 0.54 0.5 0.6 0.27 0.03 9 逾越速运 5.39 0.17 2.61 0.87 0.7 1.48 10 平易近航快递 3.24 1.62 1.62 / / 1.62 11 申通快递 2.13 0.69 0.39 0.33 0.53 0.01 12 顺丰速运 3.5 0.94 0.48 1.73 0.16 0.02 13 速尔 4.37 1.21 1.21 0.49 0.97 2.18 14 苏宁易购 / / / / / / 15 每天快递 74.32 35.37 13.71 10.93 12.12 42.13 16 UPS 12.88 0.92 6.9 1.38 1.38 0.46 17 优速 7.41 2.24 1.57 2.39 0.67 1.35 18 光滑油滑速递 5.08 1.98 1.06 0.63 1.09 0.05 19 韵达快递 1.54 0.45 0.45 0.17 0.34 0.01 20 宅急送 19.15 5.22 4.06 1.74 7.83 1.45 21 中通快递 0.95 0.21 0.11 0.14 0.33 0.001 22 中外运-空运 0.11 0.04 0.04 / / / 全国均匀 3.54 1.04 0.94 0.67 0.65 0.39   省级快递办事申述率(百万件快件营业量)均匀为2.0,有用申述率均匀为0.22.省级区域快递办事申述首要题目中,快件丢掉短少申述率均匀为0.59,快件耽搁申述率均匀为0.53,快件损毁申述率均匀为0.38,快件送达办事申述率均匀为0.37. 省级区域快递办事申述环境统计表 单元:申述件数/百万件快件营业量 序号 地域 申述率 首要题目申述率散布 有用申述率 丢掉短少 耽搁 损毁 送达办事 1 北京 6.11 1.67 2.17 1.08 0.98 0.78 2 天津 1.61 0.53 0.44 0.32 0.24 0.57 3 河北 1.86 0.64 0.65 0.35 0.18 0.06 4 山西 2.26 0.80 0.47 0.57 0.36 0.51 5 内蒙古 3.15 0.78 0.77 0.66 0.14 0.18 6 辽宁 2.67 1.02 0.61 0.54 0.29 0.21 7 吉林 3.64 1.18 1.13 0.98 0.25 0.64 8 黑龙江 5.09 1.51 2.01 0.90 0.32 1.07 9 上海 2.73 0.57 0.89 0.35 0.70 0.18 10 江苏 2.05 0.69 0.56 0.37 0.32 0.33 11 浙江 1.34 0.42 0.25 0.24 0.31 0.19 12 安徽 1.58 0.51 0.35 0.28 0.38 0.09 13 福建 2.99 0.75 0.79 0.57 0.66 0.24 14 江西 1.04 0.37 0.16 0.21 0.26 0.19 15 山东 2.69 0.84 0.75 0.47 0.50 0.22 16 河南 1.44 0.46 0.22 0.30 0.42 0.13 17 湖北 2.14 0.54 0.47 0.54 0.42 0.29 18 湖南 3.1 0.83 0.95 0.52 0.40 0.16 19 广东 1.05 0.28 0.23 0.20 0.22 0.07 20 广西 0.96 0.25 0.20 0.28 0.14 0.08 21 海南 2.43 0.78 0.44 0.55 0.50 0.13 22 重庆 1.19 0.21 0.21 0.31 0.17 0.06 23 四川 1.11 0.31 0.18 0.35 0.21 0.06 24 贵州 7.29 2.28 2.26 0.85 1.67 1.47 25 云南 1.60 0.56 0.32 0.39 0.24 0.08 26 西躲 20.48 7.39 4.55 6.83 0.57 3.98 27 陕西 1.50 0.66 0.31 0.24 0.25 0.17 28 甘肃 2.59 0.74 0.77 0.75 0.23 0.49 29 青海 2.14 0.89 0.27 0.71 0.27 / 30 宁夏 1.06 0.32 0.09 0.46 0.14 0.18 31 新疆 16.77 3.56 7.98 2.19 2.47 0.81 均匀均匀 2.0 0.59 0.53 0.38 0.37 0.22   21家首要快递企业申述处置工作综合指数均匀为95.97,高于均匀数的快递企业有10家,低于均匀数的有11家. 首要快递企业申述处置工作评价表 序号 企业名称 申述处置工作综合指数 1 DHL 100 2 平易近航快递 100 3 德邦快递 99.22 4 宅急送 99.14 5 逾越速运 99.08 6 京东快递 98.02 7 UPS 97.97 8 极兔速递 97.77 9 韵达快递 97.65 10 速尔 96.84 11 顺丰速运 95.91 12 光滑油滑速递 95.21 13 百世快递 95.11 14 每天快递 93.98 15 中通快递 93.86 16 递四方 93.52 17 FedEx 93.52 18 中外运-空运 93.52 19 申通快递 93.34 20 EMS 92.95 21 优速 88.85 均匀 95.97   省级邮政办理机构申述处置工作综合指数均匀为95.32,高于全国均匀数的地域有21个,低于全国均匀数的地域有10个. 省级邮政办理机构申述处置工作评价表 序号 地域 申述处置工作综合指数 1 贵州 99.40 2 湖北 99.19 3 四川 98.72 4 云南 98.04 5 新疆 98.02 6 内蒙古 97.92 7 安徽 97.67 8 湖南 97.65 9 河北 97.59 10 黑龙江 97.56 11 福建 97.37 12 辽宁 96.99 13 山东 96.87 14 青海 96.84 15 重庆 96.82 16 广东 96.66 17 甘肃 96.58 18 上海 96.57 19 吉林 96.34 20 陕西 95.76 21 天津 95.49 22 广西 94.00 23 海南 94.00 24 江苏 94.00 25 江西 94.00 26 宁夏 94.00 27 西躲 94.00 28 浙江 93.97 29 北京 85.29 30 河南 85.22 31 山西 82.40 均匀 95.32

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